O whatsApp foi destaque de uma nova pesquisa realizada pela Bain & Company a partir de dados do NPS Prism na qual, o objetivo é avaliar a relevância dos canais de comunicação e sua avaliação de acordo com os clientes das seguradoras no Brasil.
O levantamento mostra que o WhatsApp obteve o crescimento mais expressivo de todos os meios utilizados, passando de 13% para 19% entre 2021 e 2022.
A ferramenta indica que os consumidores estão ampliando o uso da comunicação digital com as companhias de seguros, seja para realizar gestão de apólice ou comunicar sinistros.
Outro fator que reforça essa descoberta é que o uso de aplicativos das seguradoras também cresceu, alcançando 23% dos usuários em 2022 (ante os 18% de 2021).
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